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Preguntas Frecuentes
Problemas con la Orden
¿Qué hago si mi pedido no ha sido confirmado?
Si no recibes una confirmación en tu correo después de realizar la compra, verifica tu carpeta de spam. Si no está allí, contáctanos al correo soporte@dtcnmarket.com.co con tu nombre y método de pago.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido procesado para envío. Escríbenos lo antes posible con el número de pedido a soporte@dtcnmarket.com.co.
¿Qué pasa si recibí un producto incorrecto o defectuoso?
Si recibiste un artículo diferente o dañado, envíanos fotos del producto y el número de pedido a soporte@dtcnmarket.com.co dentro de los primeros 7 días calendario para solucionar el problema.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Al confirmar tu compra, recibirás un enlace de seguimiento por correo. Si tienes problemas para rastrear tu pedido, contáctanos con tu número de pedido.
Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispones de 7 días calendario desde la fecha en que recibiste el producto para iniciar el proceso de devolución.
¿Cómo empiezo el proceso de devolución?
Escríbenos a soporte@dtcnmarket.com.co con el número de pedido, la razón de la devolución, y evidencia del estado del producto (fotos o videos).
¿Quién cubre los costos de envío en las devoluciones?
Si la devolución es por un error de nuestro lado (producto incorrecto o defectuoso), cubriremos el costo del envío. En otros casos, el cliente deberá asumir este gasto.
¿Qué productos no se pueden devolver?
No aceptamos devoluciones de productos de uso personal, higiene, consumibles abiertos o artículos personalizados.
Entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía entre 3 y 7 días hábiles dependiendo de tu ubicación. Durante promociones o alta demanda, este tiempo podría extenderse.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer mi pedido?
Sí, si el pedido aún no ha sido despachado. Contáctanos inmediatamente con tu número de pedido y la nueva dirección.
¿Qué hago si no estoy en casa cuando llega el pedido?
Nuestro servicio de mensajería intentará la entrega nuevamente. Si no estás disponible, recibirás instrucciones para recogerlo o reprogramar la entrega.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto?
Si notas que falta algún artículo en tu pedido, contáctanos dentro de las primeras 48 horas a soporte@dtcnmarket.com.co con fotos del paquete recibido y tu número de pedido.